國家郵政(zheng)局發布《2014年度快(kuai)遞(遞)市場監(監)管報告》顯示，2014年(nian)我國快遞業(業)市場規模再(zai)創新高，業務量首次超越美國，成(cheng)為全球第一(yi)快遞大國。

　　報告指(zhi)出，2014年我國快遞服(fu)務企業完成(cheng)業務量首次(ci)突破100億件，達(達)到139.6億件(jian)，同比增長51.9%；日(ri)均快件處理(li)量3825萬件，最高(gao)日處理量突(tu)破1億件，人均快件使用量為10.2件。從2010年到2014年(nian)，我國快(kuai)遞服務企業(業)完成的業務量增長了近(jin)5倍，年均增長(長)56.3%，約(約)為同期國內生產(產)總值增(zeng)速的7倍。此外(wai)，快遞服(fu)務企業業務收入突破2000億(億)元，達到2045.4億元(yuan)，同比增長41.9%。年(nian)人均快遞費(費)用支出149.5元。快遞業務量收主(zhu)要集中(zhong)在長三角、珠(zhu)三角、京津冀(ji)三個重點地(di)區，三地業務總量占全國七成以上，廣(廣)東、浙江、江蘇(蘇)、杭州、北京等5省(市)業(業)務量均超過(過)10億件。

　　此(ci)外，2014年快遞業(業)在業務量快(kuai)速增長情況(況)下，有效申訴量增幅明(ming)顯放緩。全國郵(郵)政業消費者(zhe)受理中心共(gong)受理消費者(zhe)申訴71.9萬件，其(qi)中有效申訴(訴)23.9萬件，為消費(費)者挽回經濟損失達(達)2749.3萬元，消費者(zhe)申訴處理滿(滿)意率為96.1%。而延(yan)誤、投遞服務、丟失、損毀仍(reng)為消費者投(tou)訴中的突出(chu)問題。

快遞企業總體滿意度排(pai)名及得分
　　順豐速運(83.9分)、郵(郵)政EMS(80.1分(fen))、中通快遞(74.7分)、圓通速(su)遞(74.1分)、韻達快(kuai)遞(72.5分)、申(shen)通快遞(72.3分)、宅急送快運(71.9分)、百世匯通(69.5分)、天(tian)天快遞(68.8分)、優速快遞(68.4分)。